那須塩原市カスタマーハラスメント対策方針

近年、行政サービス利用者等からの理不尽で過剰な要求、暴言や恫喝などいわゆる「カスタマーハラスメント」が、職場窓口や電話対応において散見されています。
そのため本市では「カスタマーハラスメント」の実態を把握し、対策を講じるため職員のアンケート調査を令和6（2024）年9月に実施しました。その結果、職員の約52パーセントから、過去5年間に「カスタマーハラスメント」を受けたと回答がありました。
「カスタマーハラスメント」は、概して長時間に及び、また1回で解決しない事例も多く、職員の精神的身体的苦痛となり、このような案件に振り回された結果、市民サービスの停滞や低下にもつながる看過できない問題であります。
そのため、「カスタマーハラスメント」に適切に対処して職員の健全な職場環境を維持し、良質な市民サービスの保持を目的としてその方針を策定しました。