【令和7年11月から】窓口・電話受付時間の変更（試行的実施）

市民サービスや利便性の向上への取組みの更なる加速、効率的な業務遂行を実現するため、市役所窓口及び電話の受付時間を試行的に変更します。ご理解とご協力をお願いいたします。

対面や電話による申請手続や各種相談等のすべての窓口対応業務が対象となります。
注 受付時間内に受付した案件については、手続きや相談完了まで対応します。
注 土・日・祝日等の日直についても同様の受付時間となります。

本庁舎（東庁舎を含む。）、西那須野庁舎、塩原庁舎、箒根出張所、黒磯保健センター、消費生活センター、移住促進センター（受付窓口のみ）
注 各施設の出入口の開閉時間も、受付時間と同様に変更となります。
注 このほかの施設は従来の時間と変わりません。

一部窓口の受付時間を延長しています。お仕事帰りにご利用ください。
延長時間：午後7時まで

窓口よりも100円安く、早朝から深夜まで全国の大手コンビニエンスストアで以下の証明書を取得することができます。

• 住民票（世帯全員・世帯員）
• 本人の印鑑登録証明書
• 本人の所得証明書
• 本人の所得・課税証明書

ご自宅のパソコンやスマートフォンから"いつでも”"どこでも”各種手続きの申請ができます。

本市では、「どこでも窓口」をはじめとするオンライン申請システムの導入や、コンビニエンスストアでの各種証明書交付サービスの普及など、市役所に来庁しなくても手続きを完了できる環境整備に努めてきました。
この流れを加速させ利便性を向上させるとともに、窓口サービスの質の向上についても取り組んでいく必要があります。
更なるサービスの向上を実現するためには、新たな企画の立案や、より利用しやすいデジタルサービスの検討、専門性を高める研修といった時間を確保することが不可欠です。

窓口や電話の受付時間と職員の勤務時間が同じであり、受付終了後の集計や審査といった業務を、時間外勤務に頼らざるを得ない状況が常態化しています。
受付時間を調整することで、これらの業務を効率的に進められるようになります。
なお、職員の勤務時間に変更はありません。

本取組みにより創出された時間は、次の効果を目指すために活用します。

• どこでも窓口の拡充など、更なるDXの取組みにより利便性を向上
• 研修や打合せ時間を確保することで、窓口サービスの質を向上
• 正規勤務時間内での効率的な業務遂行及び時間外勤務の削減を実現

本格導入へ円滑に移行するため、より良い体制を作り上げるための期間です。
この試行を通じて、利便性をさらに高めるための改善点を具体的に洗い出します。
ここで得られた知見を基に本格実施へと繋げていきます。