通信販売はクーリング・オフできません

事例

インターネット通販で靴を購入した。大きめのサイズを注文したが履いてみると窮屈だった。返品したいとメールしたところ「返品できない。利用規約にも書いてある」との返事だった。確かに利用規約には返品不可の記載があったので「それならクーリング・オフしたい」と伝えたが「通信販売にはクーリング・オフの適用はない」と回答が来た。（60歳代）

ひとこと助言

インターネット通販やテレビショッピングなどの通信販売には、法律上のクーリング・オフ制度はありません。返品の可否や条件についての特約があればそれに従うことになります。
特約がない場合は、商品を受け取った日を含む8日以内であれば、消費者が送料を負担し返品できます。返品が可能な場合でも、返品期限が設けられている場合があります。商品を受け取ったらすぐに中身を確認することが大切です。
通信販売で購入する際は、事前に返品ができるかどうかや返品が可能な場合の条件などをよく確認しましょう。
困ったときは、消費生活センター等にご相談ください。
那須塩原市消費生活センター(0287-63-7900)

この記事に関するお問い合わせ先

市民生活部交通防犯課くらし安全安心係

〒325-8501
栃木県那須塩原市共墾社108番地2

電話番号：0287-62-7126
ファックス番号：0287-62-7500

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