コロナ禍で60歳以上の通信販売の相談件数は過去最高に!

2020年度に全国の消費生活センター等に寄せられた相談のうち、契約当事者が60歳以上の通信販売に関する相談が、コロナ禍で利用機会が増えたためか、過去最高の相談件数となりました。相談が寄せられた商品・サービスの内容を見ると、マスクを含む「保健衛生品その他」等、コロナ禍の影響と思われるものが見られます。また、健康食品や化粧品等の定期購入に関する相談が多数寄せられたほか、「インターネット接続回線」等の情報通信関連のトラブルに関する相談も、2019年度に引き続き多く寄せられています。「架空請求」に関する相談は2019年度に比べ大幅に減少しましたが、2020年度も約1.6万件の相談が寄せられ、引き続き注意が必要です。

事例1

当選金を受け取れる手続きとして電子マネーを購入し個人情報を伝えてしまった

事例2

定期購入のサプリを解約したいが、指定された無料メッセージアプリの手続きがうまくできない

事例3

曽祖父が携帯電話の調子が悪いため1人で店舗に行ったら、最新型のスマホを契約してしまった

事例4

固定電話をアナログ回線に戻すと料金が安くなる、と家に来た業者に言われ応じたが書面に料金が書かれておらず不安である

事例5

定額制動画配信サービスの解約手続きができない

事例6

母がトイレの水漏れ修理を業者に依頼したところ高額な便器の交換工事を勧められた

事例7

補助金と保険金が受給できると勧誘され屋根工事の契約をしたが虚偽だった

事例8

海外から注文した覚えのないマスクが届いた

事例9

市場価格連動型の小売電気を契約後、市場価格が高騰し電気代が10倍になったため解約したいが、業者とつながらない

• 通信販売に関する相談が増加し、店舗購入や訪問販売、電話勧誘販売の相談は減少
• 架空請求の相談は大幅に減少し、健康食品等の定期購入に関する相談が増加
• 情報通信関連の相談が非常に多い
• 高齢になるにつれ、訪問販売や電話勧誘販売、訪問購入の相談の割合が高くなる
• 新型コロナウイルスに関連する相談

• 消費者トラブルはひとごとではありません。自分は大丈夫と思いこまず、日頃からいろいろな消費者トラブルについて知っておきましょう
• 消費者トラブルを防ぐには、家族や親せき、近隣住民の方々など周囲の人たちの見守りも非常に大切です
• 不安に思った場合やトラブルになった場合は消費生活センター等に相談してください
  那須塩原市消費生活センター 電話番号（0287-63-7900）

高齢者の消費者トラブルを防ぐための見守りポイントについて、チェックリストをご活用ください。